8002442233
توضح سياسة الخصوصية هذه الخاصة بشركة مسار النمو للتمويل، ( ويشار اليها هنا فيما بعد بـ " مسار" أو "الشركة أو بضمير المخاطب "نا" وتحدد سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") (جنباً إلى جنب مع شروط استخدام موقعنا الالكتروني وأي سياسات أخرى مشار إليها في هذه السياسة) الأساس الذي تقوم بموجبه شركة مسار النمو بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها من خلال استخدامك لهذا الموقع وتحديد كذلك كيفية استخدامها لاحقاً من جانب الشركة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية وتمعن لفهم وجهات نظرنا وممارساتنا فيما يتعلق بجمع واستخدام بياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها، كما تلتزم الشركة بحماية خصوصيتك واحترامها والمحافظة عليها. بمجرد زيارتك لموقع الشركة ComplaintGroup@masarfinance.com ("الموقع الإلكتروني") ، فإنك تقبل وتوافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة، في حال كنت لا توافق على الممارسات المنصوص عليها في هذه السياسة، نرجو منك التوقف عن استخدام الموقع. إن خدماتنا مخصصة للأشخاص المهتمين بالتمويل المتوافق مع أحكام الشريعة الإٍسلامية.
تعريفات:
أ. في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك، إن المصطلحات التالية المشار إليها لها المعاني التالية:
• البيانات الشخصية: تعني البيانات أي كان مصدرها، والتي قد تؤدي إلى تحديد هوية الشخص، بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الأول والاسم الأخير أو العائلة ورقم الهوية الوطنية السعودية أو الإقامة والعناوين ورقم الهاتف ورقم الحساب المصرفي ورقم البطاقة الائتمانية.
• الإفصاح: تمكين أي شخص آخر غير الشركة من الحصول على البيانات الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بأي وسيلة ولأي غرض.
ب. الإشارة إلى "مسار" أو "نحن" أو "لنا"، بشكل فردي وجماعي، تشمل جميع فروع الشركة والتطبيق والموقع الالكتروني التي من خلالها تجمع وتستخدم بياناتك الشخصية داخل المملكة العربية السعودية.
المعلومات التي قد نجمعها عنك أو عن استخدامك للموقع تختلف البيانات التي نجمعها بناء على الغرض من استخدامها. ومع ذلك، فيما يلي أمثلة على البيانات التي نجمعها : -
- المعلومات التي تقدمها لنا. يمكنك تزويدنا بمعلومات عنك عن طريق ملء النماذج الموجودة على الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. يتضمن ذلك المعلومات التي تقدمها عند تسجيل حساب لاستخدام الموقع، أو الاشتراك في خدماتنا، أو عند الاتصال بنا للإبلاغ عن مشكلة في موقعنا الإلكتروني أو إجراء استفسارات حول خدماتنا. قد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ووثائق الهوية والمعلومات المالية.
- المعلومات التي نجمعها تلقائياً على الموقع. قد نجمع المعلومات التالية تلقائياً عند زيارتك للموقع الإلكتروني : المعلومات التقنية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)المستخدم لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك الإلكتروني بالإنترنت (سواء كان لك بشكل فردي أو تم توفيره لك من قِبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك)، ومعلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية وأنواع المكونات الإضافية للمستعرض وإصداراته ونظام التشغيل والمنصة؛ ومعلومات حول زيارتك، بما في ذلك مجرى النقر الكامل لمحددات مواقع الويب (URL) إلى ومن خلال ومن موقعنا الالكتروني (بما في ذلك التاريخ والوقت)؛ المنتجات التي شاهدتها أو بحثت عنها؛ أوقات استجابة الصفحة، وأخطاء التنزيل، ومدة الزيارات إلى صفحات معينة، ومعلومات التفاعل مع الصفحة (مثل التمرير، والنقرات، وتمرير الماوس)، والطرق المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة وأي رقم هاتف تستخدمه للاتصال برقم خدمة العملاء لدينا.
- المعلومات التي نتلقاها من مصادر أخرى. قد نتلقى معلومات عنك إذا كنت تستخدم أياً من المواقع الأخرى التي نقوم بتشغيلها، والخدمات الأخرى التي نقدمها، من خلال التطبيقات التي نتلقاها لتوفير خدماتنا ومن المعلومات المتاحة للجمهور. نظراً لطبيعة عملنا، قد نحصل أيضاً على معلومات عنك من أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال، شركاء الأعمال والمقاولون من الباطن في الخدمات الفنية وخدمات الدفع والتسليم وشبكات الإعلانات وموفري التحليلات وموفري معلومات البحث ووكالات المرجع الائتماني). إذا قمت بالتسجيل لإنشاء حساب معنا أو أصبحت عميلاً، فسيتم تزويدك بتفاصيل إضافية ضمن إشعار الخصوصية الخاص بنا حول المعلومات التي نتلقاها ونجمعها، بما في ذلك المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة، وكيف يمكن استخدامها أو الإفصاح عنها
الأساس القانوني وأغراض جمع واستخدام بياناتك الشخصية:
نقوم بجمع واستخدام البيانات وفقاً لما هو متطلب بناء على طبيعة الخدمات والأعمال. في معظم الحالات، يتضمن أساسنا القانوني وأغراضنا، على سبيل المثال لا الحصر:
• الامتثال لأية التزامات ومتطلبات صادرة عن الجهات القانونية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
• السماح لنا بتقديم المنتجات أو الخدمات.
• لحمايتك من الاحتيال عن طريق إجراء عمليات التحقق من الهوية والائتمان أو التحقق من عدم وجود تعارض.
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربتك المقدمة عبر قنواتنا.
• فهم احتياجاتك كعميل وأهليتك للمنتجات والخدمات.
• الترويج لمنتجات وخدمات مالية جديدة قد تهمك.
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية:
هناك العديد من نقاط الاتصال التي تساعدنا في جمع بياناتك، وبعض الأمثلة:
• عند انشاء العلاقة والاستفادة من الخدمة - عندما تستخدم خدماتنا وتصبح عميلاً وتستفيد من منتجاتنا.
• تبادل المعلومات - عند إكمال نموذج ورفعه على موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقات الهاتف المحمول ، أو البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء أو المشاركة في الحملات الترويجية.
• التفاعل (وسائل التواصل الاجتماعي)- أي منشورات أو تفاعل أو تواصل تجريها معنا بشكل مباشر على قنوات التواصل الاجتماعي.
• نمط التصفح - بيانات حول كيفية استكشافك لموقعنا على الانترنت، وتوقيت زيارتك، وأنواع متصفح الإنترنت، وكيف تمت إحالتك إلى موقعنا.
• الاستطلاعات - استطلاعات الويب عبر الإنترنت التي تمكننا من جمع الآراء بشأن المواضيع. مثل، ما يعجبك وما لا يعجبك بشأن شكل ومظهر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. ملاحظاتك القيمة تمكننا من تحسين جودة التجربة التي نقدمها لك كمنظمة.
• منك شخصياً أو من وكيلك المعتمد أومن ممثلك القانوني.
• في الحالات المقبولة قانونياً، من أطراف ثالثة ومصادر عامة. وهذا يشمل الجهات الحكومية وشركات ووكالات المعلومات الائتمانية.
وفي جميع الأحوال يجوز لصاحب البيانات الشخصية الرجوع عن الموافقة في معالجة البيانات الشخصية أو تغيير الغرض من معالجتها، دون الإخلال بالضوابط اللازمة لذلك وبما ورد في اللوائح والأنظمة ذات العلاقة.
تخزين بياناتك الشخصية:
ستكون بياناتك الشخصية:
• محتفظ بها لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، ولك الحق في طلب اتلافها في حال انتهاء الغرض التي تم جمعها من أجله، دون الإخلال بما ورد في المادة الثامنة عشر من نظام حماية البيانات الشخصية، ومتطلبات الحفظ والمدد المنصوص عليها والمحددة ضمن متطلبات البنك المركزي المشار إليها في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
• محتفظ بها داخل المملكة العربية السعودية.
• محتفظ بها لتلبية أي متطلبات قانونية وتنظيمية.
• لك الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها، دون الإخلال بما ورد في المادة التاسعة والمادة السادسة عشر من نظام حماية البيانات الشخصية.
• نؤكد أننا قمنا بتطبيق والإبقاء على إجراءات وسياسات وتدابير أمنية تنظيمية فنية داخلية وخارجية لحماية معلوماتك الشخصية من الضياع العرضي والاطلاع غير المصرح به والاستخدام والتعديل والإفشاء. يتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادمنا الآمنة خلف جدران الحماية. سيتم تشفير جميع معاملات الدفع التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني باستخدام تقنية SSL . عندما نقدم لك (أو حيثما اخترت) كلمة مرور تمكنك من الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
لسوء الحظ، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمناً تماماً. على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا ضمان أمان بياناتك المنقولة إلى موقعنا؛ أي انتقال لتلك البيانات سيكون على مسؤوليتك الخاصة. بمجرد تلقينا لمعلوماتك، فسوف نستخدم إجراءات صارمة وميزات أمنية لمحاولة منع الاطلاع غير المصرح به
الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك:
أ. قد نشارك بيناتك مع أي من الأطراف المذكورة أدناه على سبيل المثال لا الحصر:
1. أي محكمة أو أي جهة حكومية أو تنظيمية للامتثال لأي التزامات ومتطلبات صادرة عن جهات قانونية وتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
2. أي وكيل تحصيل ديون أو جهة مرخصة بتقديم خدمة المعلومات الائتمانية أو شركة تأمين. أو خدمة العملاء
3. الشركة بما في ذلك الشركة الأم والشركات التابعة لها أو أي مزود خدمة مرتبط بها بغرض تزويدك بالمنتجات أو الخدمات، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربتك عبر قنواتنا، والترويج لمنتجات والخدمات المالي الجديدة التي قد تهمك.
4. أي طرف ثالث متعاقد معه أو خارجي لأي من خدماتنا ووظائفنا الإدارية بشرط أن نحصل على التعهد المناسب بالسرية (كما هو محدد من قبلنا) من الطرف الثالث.
ب. قد يتم التواصل معك و/أو إرسال إشعارات إليك عبر قنوات مختلفة مثل الرسائل القصيرة(SMS) و/أو البريد الإلكتروني و/أو الهاتف فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا، وفي حال عدم الرغبة باستلام الاشعارات نرجو التواصل معنا على الهاتف : 8002442233 أو إرسال بريد
إلكتروني إلى (ComplaintGroup@masarfinance.com).
ت. قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أعضاء مجموعتنا من الشركات، والتي قد تشمل الشركات التابعة لنا والشركات الفرعية. كما قد نشارك معلوماتك مع جهات خارجية محددة تساعدنا في إدارة جوانب معينة من أعمالنا، بما في ذلك:
ث. شركاء الأعمال والموردين والمقاولين من الباطن لتنفيذ أي عقد نبرمه معهم أو معك.
ج. المعلنون وشبكات الإعلانات التي تتطلب البيانات لاختيار الإعلانات ذات الصلة وتقديمها لك وللآخرين.
ح. مزودي التحليلات ومحركات البحث الذين يساعدونا على تحسين موقعنا الالكتروني ليعمل بالشكل الأمثل؛ و
خ. وكالات المرجعية الائتمانية لغرض تقييم تصنيف الائتمان الخاصة بك حيث أن هذا هو أحد شروط لنقوم بإبرام عقد معك
ج .قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة في الحالات التالية :
إذا قمنا ببيع أو شراء أي أعمال أو أصول، في هذه الحالة يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية للبائع أو المشتري المحتمل لهذه الأعمال أو الأصول؛
إذا تم الاستحواذ على شركة مسار أو بعض أصولها من قبل طرف ثالث، وفي هذه الحالة ستكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن عملائنا واحدة من الأصول المنقولة؛ أو
إذا كان علينا واجب الإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام نظامي، أو من أجل إنفاذ أو تطبيق شروط الاستخدام والاتفاقيات الأخرى الخاصة بنا؛
لحماية حقوق شركة بداية أو عملائها أو الغير أو ممتلكاتهم أو سلامتهم. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.
طلب الاطلاع أو طلب المعلومات أو طلب إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
يجوز لك أن تطلب منا عدم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق (قبل جمع بياناتك) إذا كنا نعتزم استخدام بياناتك لهذه الأغراض أو إذا كنا ننوي الكشف عن معلوماتك لأي طرف ثالث لهذه الأغراض. يمكنك أن تطلب عدم إجراء مثل هذه المعالجة ويمكنك أيضاً تقديم أي طلب في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على ComplaintGroup@masarfinance.com
تصحيح البيانات:
إذا كنت ترغب في مراجعة أو تعديل المعلومات التي قدمتها من خلال التطبيقات عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بنا لطلب نسخة من معلومات الحساب الشخصية التي قدمتها عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. قد تكون هناك رسوم على معلومات معينة مطلوبة. قد يكون من الممكن لك أيضاً مراجعة معلومات الاتصال وتغييرها مثل العنوان والهاتف ومعلومات البريد الإلكتروني عن طريق تسجيل الدخول وتحديث ملفك الشخصي على الموقع. لحماية خصوصيتك، قد نطلب منك إثبات الهوية أو غيره من أشكال المصادقة عند الاتصال بنا.
طلب حذف البيانات: يمكنك أن تقدم طلباً لنا لحذف حسابك. سنقوم بمسح بياناتك بطريقة آمنة عندما لا تكون هناك حاجة إليها.
الارتباطات التشعبية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني، من وقت لآخر، على روابط من وإلى مواقع شبكات شركائنا والمعلنين والشركات التابعة لنا. في حال نقرت على أي رابط لأي من هذه المواقع، فيرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها وأننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع.
كم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
سنقوم بتخزين المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال الموقع طالما كانت ضرورية بشكل معقول مع الأخذ في الاعتبار حاجتنا للإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم الخدمات لك (أو لأي غرض آخر مذكور أعلاه) والامتثال للمتطلبات القانونية بموجب النظام (الأنظمة) المعمول به. في حالات معينة، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول حيث يتطلب النظام أو اللوائح فترات الاحتفاظ الممتدة ولإثبات حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. سنضمن محو بياناتك الشخصية بطريقة آمنة عندما لا يكون هناك حاجة إليها.
التغييرات على إشعار الخصوصية
يتعرض عملنا لتغييرات بصفة مستمرة، لذا قد تتأثر سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتحتاج إلى تغيير موازٍ. سوف نقوم بنشر النسخة الحالية لسياسة الخصوصية هذه على الموقع وستظل سارية المفعول منذ نشرها على الموقع أو بناءً على الموعد الذي نحدده من جانبنا كـتاريخ لسريانها، وتحتفظ مسار بحقها في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. يشير تاريخ نفاذ سياسة الخصوصية، كما هو مذكور أدناه، إلى أحدث تاريخ تمت فيه مراجعة سياسة الخصوصية هذه أو تعديلها. يتيح لك التحقق من تاريخ النفاذ أدناه تحديد ما إذا كانت هناك تغييرات منذ آخر مرة قمت فيها بمراجعة سياسة الخصوصية. لذلك، ننصحك بالتحقق بشكل دوري على إشعار الخصوصية هذا لضمان اطلاعك على النسخة المحدثة.
قد يُطلب منا تحديث أو تغيير سياستنا من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات قد نجريها على سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المستقبل على هذه الصفحة وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك قد قرأت أحدث إصدار من هذه السياسة ووافقت عليه. يرجى التحقق مرة أخرى بشكل متكرر لمعرفة أي تحديثات أو تغييرات على هذه السياسة. يعتبر استمرار استخدامك للموقع بمثابة قبول لأحدث نسخة من السياسة.
استخدام ملفات تعريف الارتباط
من أجل تحسين تجربة عملائنا، يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتمييزك عن المستخدمين الآخرين للموقع. ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من المعلومات التي يخزنها موقع الويب على متصفح الويب الخاص بك والتي يمكن استردادها لاحقاً وقراءتها فقط من خلال موقع الويب نفسه لتحديد هويتك كمستخدم. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تزويدك بتجربة جيدة عند تصفح الموقع وتسمح لنا بتحسين تجربة تصفح الموقع للمستخدمين.
اتصل بنا
لأية أسئلة أو تعليقات أو طلبات بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ComplaintGroup@masarfinance.com أو الهاتف على 8002442233 (من داخل المملكة العربية السعودية).
في حال كانت لديك أي شكاوى أو ملاحظات حول هذه السياسة أو الموقع الإلكتروني أو خدماتنا، فنرجو منك الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:
رقم الهاتف المجاني 800 (داخل المملكة العربية السعودية)
الحضور في أي من فروعنا
عبر قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا
سيتم رفع شكواك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا وسيتم إخطارك عبر رسالة نصية برقم الشكوى والوقت المستغرق لحلها. يتم تقديم الشكوى إلى الإدارة المختصة؛ وفي حالة التأخير، سيتم تصعيد الشكوى إلى المدير المباشر وسيتم إبلاغك عبر رسالة نصية قصيرة أخرى.
سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة لإبلاغك بنتيجة الشكوى، أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء مع بيان رقم الشكوى الخاص بك للحصول على المستجدات بشأنها.
تاريخ تحديث سياسة الخصوصية
تم تحديث هذه السياسة بتاريخ [17/8/2023]
إخلاء مسئولية
لا تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى إنشاء أي حقوق تعاقدية من أي نوع أو أي حقوق قانونية أخرى، أو ينشئ أي التزامات علينا فيما يتعلق بأي طرف آخر أو نيابة عن أي طرف. عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى مواقع الانترنت الخاصة بأي طرف ثالث، لن يسري إشعار الخصوصية هذا. إضافة إلى ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن محتوى مواقع الويب الخاصة بأي طرف ثالث ولا نمثل أي طرف ثالث. لذلك، نوصيك بمراجعة سياسة الخصوصية والأمان لكل رابط تقوم بتسجيل الدخول إليه.